Guía de WhatsApp Business — RPX AI Solutions

LO ESENCIAL

WhatsApp en menos de un minuto

RPX se conecta a WhatsApp Business Platform mediante la Cloud API oficial de Meta para recibir y responder mensajes de tu negocio.

Conexión oficial

Tu número se conecta mediante el flujo de Meta disponible en RPX.

IA con tu contexto

El asistente utiliza la información y las capacidades que configuras para tu negocio.

Equipo y control

Supervisa las conversaciones y continúa la atención manual desde Inbox.

ANTES DE CONECTAR

Qué necesitas

Acceso a la cuenta de Meta que administra tu negocio.
Un número de WhatsApp elegible para el flujo de conexión de Meta.
Permisos para administrar canales en RPX y un cupo disponible en tu plan.

PASO A PASO

Conecta tu número

Abre Canales en RPX
Selecciona la conexión de WhatsApp Business y revisa la guía de Meta del portal.
Completa el flujo oficial de Meta
Selecciona los activos de tu negocio y el número; autoriza la conexión.
Revisa la modalidad del número
El portal explica Cloud API y Coexistencia. La posibilidad de conservar WhatsApp Business App con el mismo número depende de la elegibilidad que confirme Meta.
Prueba la atención
Comprueba el estado de la conexión y envía un mensaje desde otra cuenta al número conectado.

ATENCIÓN

Mensajes, ventana de respuesta y plantillas

Cuando un cliente escribe, su mensaje llega a Inbox. La IA puede atender según la configuración del negocio y tu equipo puede intervenir.

WhatsApp aplica una ventana de atención de 24 horas desde el último mensaje del cliente. Fuera de ella, los envíos por API requieren una plantilla aprobada por Meta y el consentimiento correspondiente.

La conexión no elimina las reglas de WhatsApp. La aprobación de plantillas y la elegibilidad del número dependen de Meta.

PLAN Y PROVEEDOR

Tu plan RPX y los costos del canal

Tu suscripción determina los canales y las capacidades disponibles en RPX. Los Créditos IA corresponden al procesamiento con inteligencia artificial.

Meta puede aplicar cargos por el uso de WhatsApp Business Platform. Consulta sus tarifas vigentes según el tipo de mensaje y el mercado; esos cargos son independientes del plan RPX.

Consultar planes RPX

DUDAS COMUNES

Antes de empezar

¿Puedo responder yo o pausar la IA?

Sí. Tu equipo puede supervisar la conversación, pausar la IA y continuar la atención manual desde Inbox.

¿La conexión incluye todas las funciones de la app?

Cada API tiene sus propias posibilidades y límites. La guía describe la conexión y la atención de mensajes disponibles en RPX.

¿Dónde conecto el canal?

Entra a tu espacio de trabajo y abre Canales. Necesitas permisos para administrar las conexiones y un cupo de canal disponible en tu plan.

Las reglas y condiciones del proveedor pueden cambiar.